她花4万多元定制了该品牌家具，还特意加1000元晋级了一张白色的床，而收到的却是灰色的床。陈女士要求店家进行售后处理，店家却以已撤柜为由回绝，无法之下，陈女士只好拨打南国早报新闻热线求助。

  陈女士和记者说，2024年8月份，她到南宁市江南区万泰隆家居建材商场的索菲亚米兰纳专柜定制了衣柜、书橱、床等家具，一共花费了4.45万元。陈女士说，其时家里一个房间的床，她为了换成白色，还特意加了1000元。

  让陈女士没想到的是，上一年12月中旬，她收到的床是灰色的。此外，家里的书橱装置不结实，书橱桌面起皮，设计师让她自己找东西加固。随后，她联络南宁的经销商，发现南宁的两家店面已撤柜，老板也不愿意再担任售后。

  4月27日，万泰隆家居建材商场有关工作人员告知南国早报全媒体记者，索菲亚米兰纳商家已于上一年从该家居商场撤柜，随后她还给了米兰纳专柜一陈姓担任人的电话，记者按号码拨打曩昔提示是空号。万泰隆家居建材商场的工作人员说，关于已撤柜品牌的售后问题，她们也只能尽量帮跟商家和谐，或跟商场监督管理部门反映，但假如商家联络不上也没办法。

  4月28日晚，索菲亚集团公司总部向记者反应称，经跟顾客陈女士交流，并向厂家争夺，现在已赞同将陈女士晋级白色床的费用1000元退给陈女士，退费已于当晚执行。

  南王法援律师麦雄鹰表明，根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规则，在经销商无法实行售后职责的情况下，顾客能够直接向厂家提出售后要求，包含修补、替换、退货等。厂家应当依照有关规则法律规则承当对应的职责。

  他提示，顾客在遇到相似的售后问题，依照顾客权益保护法和“三包”方针的规则，可联络商家或品牌方，测验经过原合同、售后协议联络总部、股东或相关企业，要求持续实行义务。

  其次是向商场、渠道或出租方索赔，若在家具城、电子商务渠道购买，可根据顾客权益保护法第40条要求其先行赔付。

  一起也可向顾客协会或商场监督管理部门投诉，由商场监督管理部门介入查询，必要时还可搜集依据（合同、发票、聊天记录等），向法院申述商家或相关职责方。回来搜狐，检查更加多